الشروط والأحكام

LegalTranslation.ge - خدمات الترجمة التحريرية والشفوية الاحترافية

 

مقدم الخدمة: ASSIO LEX LLC
رقم التسجيل: 404599047
الرقم الضريبي: 404599047
العنوان المسجل: مركز بيسيكي للأعمال، بيسيكي 40، 0108 تبليسي، جورجيا
الموقع الإلكتروني: www.legaltranslation.ge
البريد الإلكتروني: info@legaltranslation.ge

تاريخ النفاذ: 12.07.2025
آخر تحديث: 12.07.2025

المادة الأولى. أحكام عامة

1.1 النطاق والتطبيق

تم إصدار هذه الشروط والأحكام ("الشروط") وفقًا للقانون المدني الجورجي والقوانين الأخرى المعمول بها في جورجيا. تحكم هذه الشروط العلاقة القانونية بين ASSIO LEX LLC، التي تعمل تحت الاسم التجاري LegalTranslation.ge ("مقدم الخدمة"، "الشركة"، "نحن"، "نحن")، وأي فرد أو كيان قانوني ("العميل"، "العميل"، "أنت") الذي يقدم طلبًا ملزمًا لأي خدمات تقدمها الشركة في مجال الترجمة التحريرية والفورية والتدقيق اللغوي والتصديق والتصديق وغيرها من الخدمات اللغوية والقانونية ذات الصلة.

1.2 التكامل التعاقدي

تشكل هذه الشروط جزءًا لا يتجزأ من كل عقد يتم إبرامه بين مقدم الخدمة والعميل، سواء تم إبرام هذه العقود شفويًا أو كتابيًا أو عبر التواصل عبر البريد الإلكتروني أو عبر موقعنا الإلكتروني أو بأي وسيلة اتصال أخرى.

1.3 التسلسل الهرمي للوثائق التعاقدية

وفقًا للقانون الجورجي، تكون للاتفاقيات المكتوبة المحددة بين الطرفين الأولوية على هذه الشروط والأحكام العامة. ومع ذلك، تنطبق هذه الشروط على جميع الأمور التي لم يتم تناولها على وجه التحديد في الاتفاقيات الفردية.

1.4 الإطار القانوني

يتم تقديم جميع الخدمات وفقًا للقانون الجورجي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر القانون المدني الجورجي، وقانون رواد الأعمال، وقانون حماية حقوق المستهلك، وقانون حماية البيانات الشخصية، واللوائح ذات الصلة التي تحكم الترجمة والخدمات القانونية في جورجيا.

المادة الثانية. تعريفات

لأغراض هذه الشروط، تنطبق التعريفات التالية:

"الصفحة القياسية" تعني وحدة نصية مكونة من 1800 حرف بما في ذلك المسافات، وهي وحدة القياس القياسية لتسعير الترجمة في جورجيا.

"ترجمة" يعني تحويل النص المكتوب من لغة إلى أخرى، مع الحفاظ على الدقة والمعنى والتكيف الثقافي المناسب. تشمل خدمات الترجمة فئات مختلفة كما هو محدد أدناه.

"ترجمة معتمدة" تعني الترجمة التي يؤديها مترجم مسجل لدى وزارة العدل الجورجية، وتحمل شهادة رسمية وختمًا، ومناسبة للأغراض القانونية والحكومية والرسمية.

"الترجمة القانونية" يعني ترجمة متخصصة للمستندات القانونية والعقود وقرارات المحاكم والتشريعات وغيرها من المواد القانونية التي تتطلب خبرة في كل من المصطلحات القانونية والأنظمة القانونية المقارنة.

"الترجمة التقنية" يعني الترجمة المتخصصة للوثائق الفنية أو الطبية أو العلمية أو الهندسية أو غيرها من المستندات المهنية التي تتطلب خبرة محددة في الموضوع.

"الترجمة السريعة" يعني إتمام خدمات الترجمة خلال 24 ساعة من قبول الطلب، مع مراعاة رسوم إضافية.

"الترجمة في نفس اليوم" تعني خدمات الترجمة المكتملة في نفس يوم العمل الذي يتم فيه قبول الطلب، مع مراعاة الأسعار المميزة.

"الترجمة القياسية" يعني اكتمال الترجمة خلال أطر زمنية منتظمة (عادةً 3-5 أيام عمل للمستندات التي يصل عددها إلى 10 صفحات).

"الترجمة الفورية" تعني الترجمة الشفهية للغة المنطوقة في الوقت الفعلي، بما في ذلك الأوضاع المختلفة كما هو محدد أدناه.

"الترجمة التتابعية" تعني الترجمة الفورية حيث يتحدث المترجم الفوري بعد انتهاء المتحدث الأصلي، وتستخدم عادةً في الاجتماعات والمقابلات وإعدادات المجموعات الصغيرة.

"الترجمة الفورية" تعني الترجمة الفورية حيث يتحدث المترجم الفوري في نفس الوقت الذي يتحدث فيه المتحدث الأصلي، وتستخدم عادةً في المؤتمرات والمناسبات الكبيرة، والتي تتطلب معدات خاصة.

"الترجمة الفورية في المحكمة" يعني خدمات الترجمة الشفهية التي يقدمها مترجمو المحكمة المعتمدون للإجراءات القانونية والإفادات والمسائل القانونية الرسمية.

"ترجمة المؤتمرات" يعني خدمات الترجمة الفورية الاحترافية للمؤتمرات والندوات والأحداث واسعة النطاق، والتي تتضمن عادةً ترجمة فورية باستخدام المعدات التقنية.

"الترجمة الفورية المرافقة" يعني خدمات الترجمة الشفوية المصاحبة لاجتماعات العمل وزيارات الموقع والمفاوضات والأنشطة المهنية الأخرى.

"الترجمة الطبية" تعني ترجمة فورية متخصصة في إعدادات الرعاية الصحية والاستشارات الطبية والإجراءات الطبية.

"الترجمة الفورية عبر الهاتف/عن بعد" يعني خدمات الترجمة الفورية المقدمة عبر الهاتف أو مؤتمر الفيديو أو تقنيات الاتصال عن بعد الأخرى.

"التدقيق اللغوي" تعني مراجعة وتصحيح النصوص المترجمة أو الأصلية من حيث القواعد والإملاء وعلامات الترقيم والأسلوب.

"التحرير" يعني مراجعة شاملة للنصوص بما في ذلك تحسين المحتوى والبنية والأسلوب والمصطلحات.

"التوطين" يعني تكييف المحتوى لأسواق محددة، بما في ذلك التعديلات الثقافية والقانونية واللغوية بما يتجاوز الترجمة الحرفية.

"خدمات التصديق" يعني الحصول على شهادات التصديق الرسمية للوثائق بموجب اتفاقية لاهاي للاستخدام الدولي.

"خدمات التصديق" يعني التصديق على المستندات عبر القنوات الدبلوماسية للاستخدام في الدول غير الأطراف في اتفاقية لاهاي.

"خدمات التوثيق" تعني الحصول على تصديق رسمي موثق للمستندات والتوقيعات.

"تحضير المستندات" يعني تنسيق وتنضيد وإعداد المستندات للتقديم أو العرض الرسمي.

المادة الثالثة. طلب الخدمة وتكوين العقد

3.1 طرق تقديم الطلب

يمكن للعملاء تقديم طلبات الخدمة من خلال الطرق التالية:

  • نموذج الطلب عبر الإنترنت على موقعنا www.legaltranslation.ge
  • التواصل عبر البريد الإلكتروني على info@legaltranslation.ge
  • الاستشارة الهاتفية وتقديم الطلب
  • استشارة شخصية في مكتبنا في تبليسي
  • تطبيق الهاتف المحمول (إن وجد)

3.2 معلومات الطلب المطلوبة

لمعالجة الطلب، يجب على العملاء تقديم المعلومات التالية:

  • الاسم الكامل وتفاصيل الاتصال (العملاء الأفراد) أو اسم الشركة والممثل المعتمد (العملاء من الشركات)
  • عنوان بريد إلكتروني ورقم هاتف صالحين
  • نوع الخدمة المطلوبة (ترجمة، ترجمة فورية، تدقيق لغوي، إلخ)
  • لغات المصدر والهدف
  • الموضوع والاستخدام المقصود للخدمة
  • متطلبات الموعد النهائي
  • تعليمات أو متطلبات خاصة
  • المستندات المصدرية (لخدمات الترجمة والتدقيق اللغوي)
  • تفضيلات طريقة التسليم
  • معلومات الفواتير وطريقة الدفع المفضلة

3.3 عملية التسعير والتقدير

عند استلام طلب الطلب المقدم بشكل صحيح، سيقوم مزود الخدمة بما يلي:

  • مراجعة المتطلبات والمواد المصدرية
  • قم بإعداد عرض أسعار تفصيلي يتضمن الأسعار والجدول الزمني ومواصفات الخدمة
  • أرسل عرض الأسعار للعميل خلال ساعتين عمل خلال ساعات العمل العادية
  • يظل العرض صالحًا لمدة 7 أيام تقويمية ما لم ينص على خلاف ذلك

3.4 تكوين العقد

يتم تكوين العقد الملزم عندما:

  • يقبل العميل عرض أسعار مقدم الخدمة كتابيًا (قبول البريد الإلكتروني يكفي)
  • يقدم العميل أي دفعة مقدمة مطلوبة
  • يؤكد مقدم الخدمة قبول الطلب
  • اتفق الطرفان على جميع الشروط المادية بما في ذلك السعر والجدول الزمني والمواصفات

3.5 تعديلات الطلب

يجب طلب التغييرات على الطلبات المؤكدة كتابيًا وتخضع لما يلي:

  • توافر الموارد لاستيعاب التغييرات
  • التكاليف الإضافية المحتملة للتعديلات
  • التعديلات الممكنة على الجدول الزمني
  • تأكيد كتابي للشروط المعدلة

المادة الرابعة. خدمات الترجمة

4.1 متطلبات ومواصفات الخدمة

4.1.1 المعلومات الأساسية

لضمان ترجمة دقيقة ومناسبة، يجب على العملاء توفير:

  • مواصفات واضحة للاستخدام المقصود والجمهور المستهدف
  • أي تفضيلات أو مسارد مصطلحات محددة
  • متطلبات دليل الأسلوب أو المواد المرجعية
  • متطلبات التنسيق والتخطيط
  • متطلبات السرية أو الأمان
  • أي معلومات أساسية ذات صلة بالموضوع

4.1.2 جودة المستند المصدر

العملاء مسؤولون عن توفير:

  • وثائق مصدر مقروءة وكاملة
  • المستندات بتنسيق قابل للتحرير عندما يكون ذلك ممكنًا
  • توضيح المحتوى غير الواضح أو الغامض
  • الوصول إلى خبراء الموضوع عند الحاجة للمحتوى الفني

4.1.3 المتطلبات التخصصية

بالنسبة للترجمات التقنية أو القانونية أو الطبية أو غيرها من الترجمة المتخصصة، يجب على العملاء تقديم:

  • المعاجم أو قواعد بيانات المصطلحات ذات الصلة
  • المواد المرجعية أو الترجمات السابقة
  • الوصول إلى خبراء الموضوع للتشاور
  • المتطلبات التنظيمية أو الامتثال المحددة

4.2 التسعير وشروط الدفع

4.2.1 هيكل التسعير

تسعيرة الترجمة تعتمد على:

  • فئة مجموعة اللغات (حسب جدول الأسعار المنشور لدينا)
  • نوع الترجمة (قياسية، معتمدة، قانونية، تقنية، إلخ)
  • مدى تعقيد الوثيقة ومستوى التخصص
  • الاستعجال ومواعيد التسليم
  • تخفيضات بالجملة للمشاريع الكبيرة
  • خدمات إضافية (تنسيق، تدقيق لغوي، إلخ)

4.2.2 حساب السعر

  • يتم احتساب السعر لكل صفحة قياسية (1800 حرف بما في ذلك المسافات)
  • ينطبق الحد الأدنى للرسوم على المستندات الموجودة ضمن صفحة قياسية واحدة
  • الأسعار معروضة باللاري الجورجي (GEL) شاملة الضرائب المطبقة
  • قد يتم تطبيق رسوم إضافية على الخدمات السريعة أو التنسيق المعقد أو المتطلبات المتخصصة

4.2.3 شروط الدفع

  • شروط الدفع صافية 14 يومًا للعملاء من الشركات القائمة
  • العملاء والأفراد الجدد: يشترط دفعة مقدمة بنسبة 50%
  • الخدمات السريعة: يشترط سداد كامل المبلغ قبل البدء
  • المشاريع الكبيرة: يتم الاتفاق على جدول الدفع بشكل منفصل
  • طرق الدفع المقبولة: التحويل البنكي، بطاقات الائتمان/الخصم، نقدًا (للعملاء المحليين)

4.3 التسليم والإتمام

4.3.1 طرق التوصيل

يمكن تسليم الترجمات عبر:

  • التسليم عبر البريد الإلكتروني (PDF و/أو التنسيقات القابلة للتحرير)
  • منصات آمنة لمشاركة الملفات
  • التوصيل فعلي داخل تبليسي
  • خدمات البريد السريع (تطبق رسوم إضافية)
  • إستلام العميل من مكتبنا

ملاحظة هامة لعمليات التوصيل البريدية والبريدية: يجب أن تتضمن جميع عمليات التسليم المادية رقم هاتف المستلم لضمان نجاح التسليم. قد يؤدي عدم تقديم رقم هاتف صالح إلى تأخير التسليم أو عدم التسليم، وهو الأمر الذي لا يمكن أن يتحمل مزود الخدمة المسؤولية عنه.

4.3.2 تأكيد التسليم

  • يجب على العملاء تأكيد استلام الترجمات التي تم تسليمها
  • إذا لم يتم استلام تأكيد خلال يومي عمل من التسليم، تعتبر الترجمة مقبولة
  • تتطلب عمليات التسليم المادية إيصالًا موقعًا

4.3.3 تنسيقات الملفات والعرض

  • يتم تسليم الترجمات بالصيغة المطلوبة
  • يشمل التسليم القياسي تنسيقات PDF وMicrosoft Word
  • قد تتطلب متطلبات التنسيق الخاصة تكاليف إضافية
  • الترجمات المعتمدة تتضمن الشهادات والأختام المناسبة

4.4 ضمان الجودة والمراجعة

4.4.1 عملية مراقبة الجودة

جميع الترجمات تخضع للآتي:

  • ترجمة أولية على يد مترجم مؤهل
  • التدقيق اللغوي ومراجعة الجودة
  • فحص التنسيق والعرض النهائي
  • التحقق من الإمتثال للترجمات المعتمدة

4.4.2 طلبات المراجعة

  • المراجعات البسيطة (حتى 5% من المحتوى) متوفرة مجانًا خلال 7 أيام من التسليم
  • قد تؤدي المراجعات الرئيسية إلى فرض رسوم إضافية
  • يجب تقديم طلبات المراجعة كتابيًا مع تفاصيل محددة
  • قد تخضع المراجعات بناءً على المتطلبات المتغيرة لرسوم إضافية

4.5 الضمانات والمسؤولية

4.5.1 ضمان الجودة

يضمن مقدم الخدمة ما يلي:

  • سيتم تنفيذ الترجمة على يد مترجمين محترفين مؤهلين
  • ستتوافق الترجمات المعتمدة مع المتطلبات القانونية الجورجية
  • سيتم إنجاز الخدمات ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها
  • ستنقل الترجمات بدقة معنى المستندات المصدرية

4.5.2 حدود المسؤولية

  • تقتصر مسؤولية مقدم الخدمة على قيمة الخدمة المحددة المقدمة
  • نحن لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الخاصة
  • لا تمتد المسؤولية إلى الاستخدام أو العواقب القانونية للمستندات المترجمة
  • العملاء مسؤولون عن التحقق من مدى ملاءمة الترجمات للغرض المقصود منها

المادة الخامسة. خدمات الترجمة الشفوية

5.1 فئات الخدمة ومتطلباتها

5.1.1 أنواع خدمات الترجمة الفورية

  • ترجمة فورية متتالية للاجتماعات والمقابلات والاستشارات
  • ترجمة فورية للمؤتمرات والمناسبات الكبرى
  • الترجمة القضائية والقانونية للإجراءات الرسمية
  • الترجمة الطبية لمنشآت الرعاية الصحية
  • ترجمة الأعمال للأنشطة التجارية
  • ترجمة مرافقة للزيارات الميدانية ورحلات العمل
  • الترجمة الفورية عبر الهاتف والفيديو

5.1.2 متطلبات الإشعار المسبق

  • الترجمة الفورية القياسية: إشعار قبل 48 ساعة على الأقل
  • ترجمة فورية متخصصة: إشعار قبل 5 أيام عمل على الأقل
  • الترجمة الفورية للمؤتمرات: إشعار قبل 10 أيام عمل على الأقل
  • ترجمة فورية في نفس اليوم: تخضع للتوافر والأسعار المميزة

5.1.3 مواد التحضير

يجب على العملاء تقديم:

  • جدول الأعمال وجدول الفعاليات
  • المواد الأساسية والتوثيق
  • قوائم وأدوار المشاركين
  • المصطلحات الفنية أو المعاجم
  • معلومات المكان والتفاصيل اللوجستية
  • المعدات الخاصة أو متطلبات الوصول

5.2 شروط التسعير والحجز

5.2.1 هيكل التسعير

يتم تسعير خدمات الترجمة الشفهية بناءً على:

  • نوع الترجمة الفورية ومستوى التعقيد
  • تركيبة اللغة
  • المدة والتوقيت (ساعات العمل مقابل الأمسيات/عطلات نهاية الأسبوع)
  • الموقع ومتطلبات السفر
  • احتياجات المعدات الخاصة
  • عدد المترجمين المطلوبين

5.2.2 الحد الأدنى للرسوم ووحدات الحجز

  • الحد الأدنى لرسوم ساعتين لجميع خدمات الترجمة الفورية
  • سعر نصف يوم (حتى 4 ساعات) وسعر يوم كامل (حتى 8 ساعات) متاح
  • تطبق رسوم العمل الإضافي بعد ساعات العمل القياسية
  • قد يتم فرض رسوم على وقت الانتظار في حالة تأخر الخدمات

5.2.3 التكاليف الإضافية

  • وقت السفر ونفقاته لمواقع خارج وسط تبليسي
  • الإقامة والوجبات للمهام متعددة الأيام
  • تأجير وتركيب المعدات التقنية
  • رسوم الإلغاء كما هو محدد في القسم 5.4

5.3 تقديم الخدمة والأداء

5.3.1 المعايير المهنية

جميع المترجمين الفوريين:

  • مؤهلين وذوي خبرة مهنية
  • حافظ على السرية التامة
  • الالتزام بقواعد أخلاقيات المهنة
  • يرتدون الملابس المناسبة للمكان
  • الوصول في الموعد المحدد والاستعداد

5.3.2 المعدات والمتطلبات الفنية

  • العميل مسؤول عن توفير المعدات السمعية والبصرية اللازمة ما لم يتم التعاقد على وجه التحديد
  • يمكن لمزود الخدمة ترتيب تأجير المعدات بتكلفة إضافية
  • يجب الانتهاء من الإعداد الفني والاختبار قبل بدء الخدمة
  • قد يتم توفير مترجمين احتياطيين للأحداث الحرجة

5.4 سياسة الإلغاء والتعديل

5.4.1 رسوم الإلغاء

رسوم الإلغاء حسب فترة الإشعار:

  • أكثر من 48 ساعة: بدون رسوم
  • 24-48 ساعة: 50% من رسوم الخدمة
  • أقل من 24 ساعة: 75% من رسوم الخدمة
  • الإلغاء أو عدم الحضور في نفس اليوم: 100% من رسوم الخدمة

5.4.2 تعديلات الخدمة

  • يجب تأكيد التغييرات في مهام الترجمة الشفوية كتابيًا
  • تغيير الجدول قد يؤدي إلى تكاليف إضافية
  • مترجمون إضافيون أو ساعات عمل ممتدة حسب التوفر ورسوم إضافية

المادة السادسة. خدمات التصديق والتصديق

6.1 نطاق الخدمة

يقدم مزود الخدمة خدمات توثيق المستندات الشاملة بما في ذلك:

  • شهادة الأبوستيل لدول اتفاقية لاهاي
  • التقنين للدول غير الأطراف في اتفاقية لاهاي
  • تجهيز وتجهيز الوثائق
  • تنسيق الترجمة الرسمية
  • خدمات التوثيق
  • تسليم المستندات الدولية

6.2 مسؤوليات العميل

يجب على العملاء تقديم:

  • المستندات الأصلية أو نسخ مصدقة حسب الأصول
  • تعليمات واضحة بخصوص متطلبات بلد الوجهة
  • توكيل عند الحاجة لشراء المستندات
  • وثيقة هوية وتفويض صالحة
  • دفع كافة الرسوم الحكومية ورسوم الخدمات المطبقة

6.3 أوقات المعالجة والرسوم

  • الرسوم الحكومية تحددها السلطات الجورجية وهي قابلة للتغيير
  • رسوم مقدم الخدمة تضاف إلى الرسوم الحكومية
  • المعالجة السريعة متاحة للمتطلبات العاجلة
  • تكاليف التوصيل الدولي منفصلة وتعتمد على رسوم الشحن الفعلية

6.4 الخدمات عن بعد والعملاء الدوليين

  • خدمات شراء الوثائق متاحة للعملاء خارج جورجيا
  • ترتيبات شحن دولية آمنة (يلزم توفير رقم هاتف المستلم للتوصيل)
  • خدمات التحقق والتتبع الرقمي
  • خدمات استشارية لمتطلبات بلد المقصد

المادة السابعة. شروط وأحكام الدفع

7.1 سياسات الدفع العامة

7.1.1 العملة والتسعير

  • جميع الأسعار محددة باللاري الجورجي (GEL)
  • الأسعار تشمل الضرائب الجورجية المطبقة ما لم ينص على خلاف ذلك
  • يمكن للعملاء الدوليين الدفع بالدولار الأمريكي أو اليورو بأسعار الصرف السائدة
  • عروض الأسعار صالحة لمدة 7 أيام ما لم ينص على خلاف ذلك

7.1.2 طرق الدفع

طرق الدفع المقبولة تشمل:

  • تحويل بنكي (مفضل لعملاء الشركات)
  • بطاقات الائتمان والخصم (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)
  • منصات الدفع عبر الإنترنت حسب توفرها
  • فواتير الشركات لعملاء الأعمال الراسخين

7.1.3 جداول الدفع

  • العملاء الأفراد: الدفع كاملا عند الانتهاء أو حسب الاتفاق
  • المشاريع الصغيرة (أقل من 1000 جل): الدفع قبل الانتهاء
  • المشاريع الكبيرة (أكثر من 1000 جيل): 50% مقدم، الباقي عند الانتهاء
  • خدمات الترجمة الفورية: الدفع مستحق قبل بدء الخدمة

7.2 التأخر في السداد والتحصيل

7.2.1 غرامات التأخر في السداد

  • فائدة التأخير في السداد: 0.1% يومياً على المبالغ المتأخرة
  • يتم إرسال الإشعارات التذكيرية بعد 7 و14 و30 يومًا من موعد الاستحقاق
  • قد يتم تحميل تكاليف التحصيل والرسوم القانونية على الحسابات المتأخرة
  • قد يتم تعليق الخدمات للحسابات المتأخرة أكثر من 30 يومًا

7.2.2 الرسوم المتنازع عليها

  • يجب رفع نزاعات الدفع خلال 14 يومًا من تاريخ الفاتورة
  • تبقى الأجزاء غير المتنازع عليها من الفواتير مستحقة الدفع كما هو مقرر
  • عملية الحل كما هو موضح في المادة الحادية عشرة (حل النزاعات)

7.3 المبالغ المستردة والأرصدة

7.3.1 سياسة استرداد الأموال

  • استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات الملغاة حسب شروط الخدمة المحددة
  • يتم حل مشكلات الجودة من خلال المراجعة أو الائتمان بدلاً من استرداد الأموال
  • قد يتم خصم رسوم المعالجة من المبالغ المستردة
  • تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 10 أيام عمل من الموافقة

7.3.2 رصيد الخدمة

  • قد يتم إصدار اعتمادات لقضايا جودة الخدمة
  • رصيد صالح لمدة 12 شهر من تاريخ الإصدار
  • الاعتمادات غير قابلة للتحويل وغير قابلة للاسترداد
  • يتم تطبيق الاعتمادات على الخدمات المستقبلية تلقائيًا

المادة الثامنة. الملكية الفكرية والسرية

8.1 حقوق الملكية الفكرية

8.1.1 مواد العميل

  • يحتفظ العملاء بجميع الحقوق في المواد والمستندات المصدرية
  • مُنح مقدم الخدمة ترخيصًا محدودًا لاستخدام المواد فقط لتقديم الخدمات المتعاقد عليها
  • لا توجد حقوق للمطالبة بالملكية الفكرية للعميل أو معلومات الملكية

8.1.2 منتج الترجمة والعمل

  • تصبح الترجمات المكتملة ملكًا للعميل عند سداد كامل المبلغ
  • يحتفظ مزود الخدمة بالحق في استخدام محتوى مجهول المصدر لتحسين الجودة والتدريب
  • ممنوع إعادة بيع أو إعادة توزيع منتجات عمل العميل
  • تظل ذاكرات الترجمة وقواعد بيانات المصطلحات ملكًا لمقدم الخدمة

8.1.3 الملكية الفكرية لمقدم الخدمة

  • يحتفظ مزود الخدمة بجميع الحقوق في الأساليب والعمليات والأنظمة الخاصة
  • لا يجوز للعميل إجراء هندسة عكسية أو نسخ الأدوات أو المنهجيات الخاصة
  • تظل العلامة التجارية والمواد التسويقية للشركة ملكًا لمقدم الخدمة

8.2 السرية وحماية البيانات

8.2.1 التزامات السرية

يلتزم مقدم الخدمة بما يلي:

  • الحفاظ على السرية التامة لجميع معلومات ومستندات العميل
  • قصر الوصول إلى مواد العميل على الموظفين المشاركين بشكل مباشر في تقديم الخدمة
  • تنفيذ الإجراءات الأمنية المناسبة لحماية المعلومات السرية
  • عدم الكشف عن معلومات العميل للغير دون موافقة كتابية
  • الامتثال لجميع قوانين ولوائح حماية البيانات المعمول بها

8.2.2 إجراءات أمن البيانات

  • أنظمة نقل وتخزين آمنة للملفات
  • ضوابط الدخول وإجراءات المصادقة
  • عمليات التدقيق والتحديثات الأمنية المنتظمة
  • التدمير الآمن للمستندات عند انتهاء فترة الاحتفاظ بها
  • إجراءات الاستجابة للحوادث لأي خروقات أمنية

8.2.3 متطلبات الإفصاح القانوني

لا يجوز لمزود الخدمة الكشف عن معلومات العميل إلا عندما:

  • مطلوب بموجب القانون الجورجي أو بأمر من المحكمة
  • ضروري لحماية الحقوق القانونية لمقدم الخدمة
  • مطلوب من قبل سلطات إنفاذ القانون أو السلطات التنظيمية
  • يقدم العميل تفويضًا كتابيًا بالإفصاح

المادة التاسعة. ضمان الجودة وإجراءات تقديم الشكاوى

9.1 معايير الجودة

9.1.1 المعايير المهنية

يتم تنفيذ كافة الخدمات :

  • على أيدي محترفين مؤهلين وذوي خبرة
  • وفقًا لأفضل ممارسات الصناعة
  • اتباع إجراءات مراقبة الجودة المعمول بها
  • مع عمليات الإشراف والمراجعة المناسبة

9.1.2 التحسين المستمر

  • التدريب المنتظم والتطوير المهني للموظفين
  • جمع آراء العملاء وتحليلها
  • تقييم عملية الخدمة وتعزيزها
  • تحديثات وتحسينات تكنولوجية

9.2 عملية الشكوى والحل

9.2.1 تقديم الشكوى

يجب تقديم الشكاوى:

  • كتابيًا (البريد الإلكتروني مقبول) خلال 14 يومًا من تقديم الخدمة
  • مع تفاصيل محددة عن المشكلة والوثائق الداعمة لها
  • بما في ذلك الحل أو العلاج المطلوب
  • للتواصل مع خدمة العملاء المخصصة لدينا

9.2.2 عملية الحل

عند استقبال الشكوى نقوم بما يلي:

  • تأكيد الاستلام خلال يومين عمل
  • التحقيق في الموضوع بدقة
  • تقديم الرد الأولي خلال 5 أيام عمل
  • تقديم العلاج أو الحل المناسب
  • المتابعة للتأكد من رضا العميل

9.2.3 العلاجات المتاحة

حسب طبيعة المشكلة:

  • خدمة المراجعة أو التصحيح بدون أي رسوم إضافية
  • رصيد الخدمة جزئي أو كامل
  • استرداد الرسوم (في الظروف الاستثنائية)
  • خدمات إضافية لمعالجة أي مشاكل ناتجة

المادة العاشرة. القوة القاهرة وقيود الخدمة

10.1 أحداث القوة القاهرة

مقدم الخدمة غير مسؤول عن التأخير أو عدم القدرة على الأداء بسبب:

  • الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو طوارئ الصحة العامة
  • الحرب أو الإرهاب أو الاضطرابات المدنية أو الإجراءات الحكومية
  • الإضرابات العمالية أو التوقف عن العمل
  • أعطال البنية التحتية (كهرباء، إنترنت، اتصالات)
  • فشل الموردين أو عدم توفر الخدمات الأساسية
  • أحداث أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة

10.2 قيود الخدمة وإخلاء المسؤولية

10.2.1 حدود النطاق

  • مقدم الخدمة لا يقدم استشارات قانونية أو آراء قانونية
  • الترجمة هي خدمات لغوية ولا تشكل مشورة قانونية أو مهنية
  • العملاء مسؤولون عن تحديد مدى صلاحيتها للاستخدام المقصود
  • مقدم الخدمة غير مسؤول عن العواقب القانونية لاستخدام المستندات

10.2.2 القيود الفنية

  • قد لا تكون بعض عناصر التنسيق أو التصميم قابلة للتكرار بشكل مثالي
  • قد لا يكون لبعض المفاهيم الثقافية مرادفات لغوية مباشرة
  • قد تمثل المستندات المقروءة آليًا أو التي يتم إنشاؤها إلكترونيًا تحديات
  • قد يتطلب المحتوى التقني المتخصص للغاية استشارة إضافية من الخبراء

10.3 متطلبات تعاون العميل

يجب على العملاء:

  • تقديم معلومات كاملة ودقيقة
  • الاستجابة السريعة لطلبات التوضيح
  • توفير الوصول والأذونات اللازمة
  • التعاون بحسن نية طوال فترة تقديم الخدمة
  • الوفاء بالمواعيد والالتزامات الخاصة بهم

المادة الحادية عشر. حل النزاعات

11.1 طرق الحل المفضلة

يتفق الطرفان على محاولة حل النزاعات من خلال:

  • التفاوض المباشر بين الطرفين
  • الوساطة عبر وسطاء مؤهلين
  • تقييم الخبراء للنزاعات الفنية أو الجودة
  • التحكيم قبل اللجوء إلى إجراءات المحكمة

11.2 القانون الحاكم والاختصاص القضائي

  • تخضع هذه الشروط لقوانين جورجيا
  • تتمتع المحاكم الجورجية بالولاية القضائية الحصرية على أي إجراءات قانونية
  • مكان انعقاد أي إجراءات قضائية هو تبليسي، جورجيا
  • يمكن إجراء العملية على عنوان المكتب المسجل

11.3 حدود التصرفات

  • يجب تقديم المطالبات خلال 12 شهرًا من تاريخ ظهور المشكلة
  • لا تقبل أي مطالبات بعد انتهاء مدة التقادم
  • تبدأ فترة التقادم عندما يعلم العميل أو كان من المفترض أن يعلم بالمشكلة

المادة الثانية عشرة. أحكام متنوعة

12.1 علاقة المقاول المستقل

العلاقة بين مقدم الخدمة والعميل هي علاقة مقاولين مستقلين. لا يتم إنشاء أي شراكة أو مشروع مشترك أو وكالة أو علاقة توظيف بموجب هذه الشروط أو أي اتفاقية خدمة.

12.2 التكليف والتحويل

  • لا يجوز للعملاء التنازل عن حقوقهم أو التزاماتهم أو نقلها دون موافقة كتابية
  • يجوز لمزود الخدمة الاستعانة بمقاولين فرعيين مؤهلين للوفاء بالتزامات الخدمة
  • يجوز لمقدم الخدمة تعيين حقوق الدفع وفرض التحصيل

12.3 قابلية الفصل

إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فإن الأحكام المتبقية تظل سارية المفعول والتأثير الكامل. يجب استبدال الأحكام غير الصالحة بأحكام صالحة تعكس النية الأصلية بشكل وثيق.

12.4 الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط، إلى جانب أي اتفاقيات خدمة وعروض أسعار محددة، الاتفاقية الكاملة بين الطرفين وتحل محل جميع المفاوضات أو الإقرارات أو الاتفاقيات السابقة المتعلقة بالموضوع.

12.5 التعديلات والتحديثات

  • يحتفظ مزود الخدمة بالحق في تعديل هذه الشروط
  • سيتم نشر الشروط المحدثة على موقعنا
  • استمرار استخدام الخدمات يشكل قبولًا للشروط المعدلة
  • سيتم إبلاغ العملاء النشطين بالتغييرات المادية

12.6 اللغة والترجمة

تم إعداد هذه الشروط في الأصل باللغة الإنجليزية. يتم توفير أي ترجمة للراحة فقط. في حالة وجود تعارض بين الإصدارات، تسود النسخة الإنجليزية.

المادة الثالثة عشرة. معلومات الاتصال والإشعارات

13.1 معلومات الاتصال الرسمية

ASSIO LEX LLC
ديسيبل: LegalTranslation.ge
العنوان: مركز بيسيكي للأعمال، بيسيكي 40، 0108 تبليسي، جورجيا
رقم التسجيل: 404599047
البريد الإلكتروني: info@legaltranslation.ge
هاتف: (+995) 555 600 077
الموقع الإلكتروني: www.legaltranslation.ge

هام: بالنسبة لجميع عمليات التسليم البريدية والبريدية، يجب على العملاء تقديم رقم هاتف صالح لضمان نجاح التسليم.

13.2 متطلبات الإشعار

الإشعارات الرسمية يجب أن تكون:

  • يتم الإرسال إلى العناوين المحددة أعلاه
  • يتم التسليم عن طريق البريد المسجل أو البريد الإلكتروني أو التسليم باليد
  • يعتبر مستلمًا عند استلامه فعليًا أو بعد 3 أيام من إرساله بالبريد المناسب
  • متوفر باللغة الجورجية أو الإنجليزية

13.3 ساعة عمل

مواعيد العمل العادية:

  • من الاثنين إلى الجمعة: 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً (بتوقيت جورجيا)
  • السبت: 10:00 صباحًا إلى 2:00 ظهرًا (بموعد مسبق)
  • الأحد والأعياد الوطنية الجورجية: مغلق
  • خدمات الطوارئ متاحة بترتيب خاص

 

شكر وتقدير

من خلال تقديم طلب للخدمات أو تقديم المستندات أو إجراء الدفع، يقر العميل بأنه قد قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق على الالتزام بها.

تسري هذه الشروط والأحكام اعتبارًا من 12.07.2025 وتظل سارية حتى تحل محلها الشروط المحدثة.

آخر تحديث: 12.07.2025
النسخة: 1.03

للأسئلة حول هذه الشروط والأحكام، يرجى الاتصال بنا على info@legaltranslation.ge أو زيارة مكتبنا خلال ساعات العمل العادية.