תנאים והגבלות

LegalTranslation.ge - שירותי תרגום ופרשנות מקצועיים

 

ספק שירות: ASSIO LEX LLC
מספר רישום: 404599047
מספר מס: 404599047
כתובת רשומה: Besiki Business Center, Besiki 40, 0108 Tbilisi, Georgia
אתר אינטרנט: www.legaltranslation.ge
דוא"ל: info@legaltranslation.ge

תאריך תוקף: 12.07.2025
עודכן לאחרונה: 12.07.2025

סעיף I. הוראות כלליות

1.1 היקף ויישום

תנאים והגבלות אלה ("תנאים") מונפקים בהתאם לקוד האזרחי של גאורגיה ולחוקים החלים אחרים של ג'ורג'יה. תנאים אלה מסדירים את היחסים המשפטיים בין ASSIO LEX LLC, הפועלת תחת השם המסחרי LegalTranslation.ge ("ספק השירות", "החברה", "אנחנו", "אנחנו"), לבין כל אדם או ישות משפטית ("לקוח", "לקוח", "אתה") אשר מבצע הזמנה מחייבת לכל שירות הניתנת על ידי החברה בתחום תרגום, פרשנות, הגהה, שפה והגהה משפטית, שירותים משפטיים נלווים אחרים.

1.2 אינטגרציה חוזית

תנאים אלה מהווים חלק בלתי נפרד מכל חוזה שנכרת בין ספק השירות ללקוח, בין אם חוזים כאמור נכרתים בעל פה, בכתב, באמצעות תקשורת דואר אלקטרוני, דרך אתר האינטרנט שלנו, או בכל אמצעי תקשורת אחר.

1.3 היררכיה של מסמכים חוזיים

בהתאם לחוק הגאורגי, הסכמים ספציפיים בכתב בין הצדדים יקבלו עדיפות על פני תנאים והגבלות כלליים אלה. עם זאת, תנאים אלה יחולו על כל הנושאים שאינם מטופלים במפורש בהסכמים בודדים.

1.4 מסגרת משפטית

כל השירותים ניתנים בהתאם לחוק הגאורגי, כולל אך לא רק הקוד האזרחי של גאורגיה, חוק היזמים, חוק הגנת זכויות הצרכן, חוק הגנת מידע אישי ותקנות רלוונטיות המסדירות תרגום ושירותים משפטיים בגרוזיה.

סעיף ב'. הגדרות

למטרות תנאים אלה, יחולו ההגדרות הבאות:

"דף סטנדרטי" פירושה יחידת טקסט של 1,800 תווים כולל רווחים, שהיא יחידת המדידה הסטנדרטית לתמחור תרגום בג'ורג'יה.

"תרגום" פירושה המרת טקסט כתוב משפה אחת לאחרת, תוך שמירה על דיוק, משמעות והתאמה תרבותית מתאימה. שירותי תרגום כוללים קטגוריות שונות כפי שהוגדרו להלן.

"תרגום מוסמך" פירושו תרגום המבוצע על ידי מתרגם הרשום במשרד המשפטים הגאורגי, הנושא אישור וחותמת רשמיים, המתאים למטרות משפטיות, ממשלתיות ורשמיות.

"תרגום משפטי" פירושו תרגום מיוחד של מסמכים משפטיים, חוזים, החלטות בית משפט, חקיקה וחומרים משפטיים אחרים הדורשים מומחיות הן בטרמינולוגיה משפטית והן במערכות משפטיות השוואתיות.

"תרגום טכני" פירושו תרגום מיוחד של מסמכים טכניים, רפואיים, מדעיים, הנדסיים או מקצועיים אחרים הדורשים מומחיות בנושא ספציפי.

"תרגום אקספרס" פירושו שירותי תרגום שהושלמו תוך 24 שעות מרגע קבלת ההזמנה, בכפוף לעמלות נוספות.

"תרגום באותו יום" פירושו שירותי תרגום שהושלמו באותו יום עסקים עם קבלת ההזמנה, בכפוף לתמחור פרימיום.

"תרגום סטנדרטי" פירושו תרגום שהושלם במסגרת זמן קבועה (בדרך כלל 3-5 ימי עסקים עבור מסמכים עד 10 עמודים).

"לפרש" פירושו תרגום בעל פה של השפה המדוברת בזמן אמת, כולל מצבים שונים כמוגדר להלן.

"פירוש רצוף" פירושו פירוש המקום שבו המתורגמן מדבר לאחר שהדובר המקורי סיים, בדרך כלל בשימוש בפגישות, ראיונות וקבוצות קטנות.

"פירוש סימולטני" פירושו מתורגמן שבו המתורגמן מדבר במקביל לדובר המקורי, המשמש בדרך כלל בכנסים ואירועים גדולים, הדורשים ציוד מיוחד.

"פרשנות בית משפט" פירושו שירותי מתורגמנים הניתנים על ידי מתורגמני בית משפט מוסמכים עבור הליכים משפטיים, הצהרות ועניינים משפטיים רשמיים.

"פרשנות ועידה" פירושו שירותי מתורגמנים מקצועיים לכנסים, סמינרים ואירועים בקנה מידה גדול, הכוללים בדרך כלל תרגום סימולטני עם ציוד טכני.

"מתורגמן ליווי" פירושו ליווי שירותי מתורגמן לפגישות עסקיות, ביקורים באתר, משא ומתן ופעילויות מקצועיות אחרות.

"פרשנות רפואית" פירושו מתורגמן מיוחד עבור מסגרות בריאות, ייעוץ רפואי והליכים רפואיים.

"תרגום טלפוני/מרחוק" פירושו שירותי תרגום הניתנים באמצעות טלפון, ועידת וידאו או טכנולוגיות תקשורת מרחוק אחרות.

"הגהה" פירושו סקירה ותיקון של טקסטים מתורגמים או מקוריים לדקדוק, איות, פיסוק וסגנון.

"עריכה" פירושו עדכון מקיף של טקסטים כולל שיפור תוכן, מבנה, סגנון ומינוחים.

"לוקליזציה" פירושו התאמה של תוכן לשווקים ספציפיים, כולל שינויים תרבותיים, משפטיים ולשוניים מעבר לתרגום מילולי.

"שירותי אפוסטיל" פירושו קבלת תעודות אימות רשמיות עבור מסמכים במסגרת אמנת האג לשימוש בינלאומי.

"שירותי לגליזציה" פירושו אימות מסמכים בערוצים דיפלומטיים לשימוש במדינות שאינן באמנת האג.

"שירותי אישור נוטריוני" פירושו קבלת אישור נוטריוני רשמי של מסמכים וחתימות.

"הכנת מסמך" פירושו עיצוב, כתיבה והכנת מסמכים להגשה או הצגה רשמית.

סעיף III. הזמנת שירות ויצירת חוזה

3.1 שיטות הגשת הזמנה

לקוחות יכולים להגיש הזמנות שירות באמצעות השיטות הבאות:

  • טופס הזמנה מקוון באתר האינטרנט שלנו www.legaltranslation.ge
  • הודעה בדוא"ל אל info@legaltranslation.ge
  • ייעוץ טלפוני וביצוע הזמנה
  • ייעוץ אישי במשרדנו בטביליסי
  • אפליקציה לנייד (כאשר זמין)

3.2 מידע הזמנה נדרש

כדי לעבד הזמנה, הלקוחות חייבים לספק את המידע הבא:

  • שם מלא ופרטי התקשרות (לקוחות פרטיים) או שם חברה ונציג מורשה (לקוחות תאגידים)
  • כתובת דוא"ל ומספר טלפון תקפים
  • סוג השירות הנדרש (תרגום, פרשנות, הגהה וכו')
  • שפות מקור ושפות יעד
  • הנושא והשימוש המיועד בשירות
  • דרישות מועד אחרון
  • הוראות או דרישות מיוחדות
  • מסמכי מקור (עבור שירותי תרגום/הגהה)
  • העדפות שיטת משלוח
  • פרטי חיוב ושיטת תשלום מועדפת

3.3 תהליך הצעת מחיר ואומדן

עם קבלת בקשת הזמנה שהוגשה כהלכה, ספק השירות יבצע:

  • סקור את הדרישות וחומרי המקור
  • הכן הצעת מחיר מפורטת הכוללת תמחור, ציר זמן ומפרטי שירות
  • שלח את הצעת המחיר ללקוח תוך 2 שעות עבודה בשעות העבודה הרגילות
  • הצעת המחיר נשארת בתוקף למשך 7 ימים קלנדריים אלא אם צוין אחרת

3.4 גיבוש חוזה

חוזה מחייב נוצר כאשר:

  • הלקוח מקבל את הצעת המחיר של ספק השירות בכתב (די בקבלת האימייל)
  • הלקוח מספק כל תשלום מראש הנדרש
  • ספק השירות מאשר את קבלת ההזמנה
  • שני הצדדים הסכימו על כל התנאים המהותיים כולל מחיר, ציר זמן ומפרטים

3.5 שינויים בהזמנה

שינויים בהזמנות שאושרו יש לבקש בכתב והם כפופים ל:

  • זמינות משאבים כדי להתאים לשינויים
  • עלויות נוספות פוטנציאליות עבור שינויים
  • התאמות אפשריות של ציר הזמן
  • אישור בכתב של תנאים מתוקנים

סעיף IV. שירותי תרגום

4.1 דרישות ומפרטי שירות

4.1.1 מידע חיוני

כדי להבטיח תרגום מדויק ומתאים, על הלקוחות לספק:

  • מפרט ברור של השימוש המיועד וקהל היעד
  • כל העדפות מינוח או מילוני מונחים ספציפיים
  • דרישות מדריך סגנון או חומרי עזר
  • דרישות עיצוב ופריסה
  • דרישות סודיות או אבטחה
  • כל מידע רקע רלוונטי לגבי הנושא

4.1.2 איכות מסמך המקור

לקוחות אחראים לספק:

  • מסמכי מקור קריאים ומלאים
  • מסמכים בפורמט הניתן לעריכה במידת האפשר
  • הבהרת תוכן לא ברור או מעורפל
  • גישה למומחי נושא בעת הצורך לתוכן טכני

4.1.3 דרישות מיוחדות

לתרגומים טכניים, משפטיים, רפואיים או מיוחדים אחרים, על הלקוחות לספק:

  • מילוני מונחים או מאגרי מינוח רלוונטיים
  • חומרי עזר או תרגומים קודמים
  • גישה למומחים בנושא להתייעצות
  • דרישות רגולטוריות או תאימות ספציפיות

4.2 תמחור ותנאי תשלום

4.2.1 מבנה תמחור

תמחור התרגום מבוסס על:

  • קטגוריית שילוב שפות (לפי לוח התעריפים שפורסם)
  • סוג התרגום (סטנדרטי, מוסמך, משפטי, טכני וכו')
  • מורכבות המסמך ורמת התמחות
  • ציר זמן דחיפות ואספקה
  • הנחות נפח לפרויקטים גדולים
  • שירותים נוספים (עיצוב, הגהה וכו')

4.2.2 חישוב מחיר

  • התמחור מחושב לפי עמוד סטנדרטי (1,800 תווים כולל רווחים)
  • תשלום מינימלי חל על מסמכים מתחת לדף סטנדרטי אחד
  • התעריפים נקובים בגאורגית לארי (GEL) כולל המסים החלים
  • עשויים לחול עמלות נוספות עבור שירותי אקספרס, עיצוב מורכב או דרישות מיוחדות

4.2.3 תנאי תשלום

  • תנאי התשלום הם 14 ימים נטו עבור לקוחות עסקיים מבוססים
  • לקוחות ויחידים חדשים: נדרש תשלום מקדמה של 50%.
  • שירותי אקספרס: נדרש תשלום מלא לפני תחילתו
  • פרויקטים גדולים: לוח תשלומים שיסוכם בנפרד
  • אמצעי תשלום מקובלים: העברה בנקאית, כרטיסי אשראי/חיוב, מזומן (ללקוחות מקומיים)

4.3 מסירה והשלמה

4.3.1 שיטות משלוח

ניתן להעביר תרגומים דרך:

  • משלוח דואר אלקטרוני (PDF ו/או פורמטים הניתנים לעריכה)
  • פלטפורמות שיתוף קבצים מאובטחות
  • משלוח פיזי בתוך טביליסי
  • שירותי שליחויות (חיובים נוספים חלים)
  • איסוף לקוחות מהמשרד שלנו

הערה חשובה למשלוחי דואר ושליחויות: כל המשלוחים הפיזיים חייבים לכלול את מספר הטלפון של הנמען כדי להבטיח משלוח מוצלח. אי מסירת מספר טלפון תקף עלולה לגרום לעיכובים באספקה ​​או לאי אספקה, אשר ספק השירות אינו יכול לשאת באחריות.

4.3.2 אישור מסירה

  • לקוחות חייבים לאשר את קבלת התרגומים שנמסרו
  • אם לא התקבל אישור תוך 2 ימי עסקים מהמסירה, התרגום ייחשב כמתקבל
  • משלוחים פיזיים דורשים קבלה חתומה

4.3.3 פורמטי קבצים ומצגת

  • תרגומים מועברים בפורמט המבוקש
  • משלוח רגיל כולל פורמטים של PDF ו- Microsoft Word
  • דרישות עיצוב מיוחדות עשויות לגרור חיובים נוספים
  • תרגומים מוסמכים כוללים הסמכה וחותמות מתאימות

4.4 אבטחת איכות ותיקון

4.4.1 תהליך בקרת איכות

כל התרגומים עוברים:

  • תרגום ראשוני על ידי מתרגם מוסמך
  • הגהה וסקירת איכות
  • עיצוב סופי ובדיקת מצגת
  • אימות תאימות לתרגומים מוסמכים

4.4.2 בקשות עדכון

  • תיקונים קלים (עד 5% מהתוכן) מסופקים ללא תשלום תוך 7 ימים מהמסירה
  • תיקונים גדולים עשויים לגרור חיובים נוספים
  • בקשות לתיקון יש להגיש בכתב עם פרטים ספציפיים
  • תיקונים המבוססים על דרישות שהשתנו עשויים להיות כפופים לעמלות נוספות

4.5 אחריות ואחריות

4.5.1 אחריות איכות

ספק השירות מתחייב כי:

  • התרגומים יבוצעו על ידי מתרגמים מקצועיים מוסמכים
  • תרגומים מוסמכים יעמדו בדרישות החוק הגיאורגית
  • השירותים יושלמו במסגרת זמן מוסכם
  • תרגומים יעבירו במדויק את המשמעות של מסמכי מקור

4.5.2 הגבלת אחריות

  • אחריותו של ספק השירות מוגבלת לערך השירות הספציפי שניתן
  • איננו אחראים לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים
  • האחריות אינה משתרעת על השימוש או ההשלכות המשפטיות של מסמכים מתורגמים
  • לקוחות אחראים לאמת את התאמתם של התרגומים למטרה המיועדת להם

מאמר V. שירותי פירוש

5.1 קטגוריות שירות ודרישות

5.1.1 סוגי שירותי תרגום

  • תרגום רצוף לפגישות, ראיונות והתייעצויות
  • תרגום סימולטני לכנסים ואירועים גדולים
  • פרשנות משפטית ומשפטית להליכים רשמיים
  • תרגום רפואי למסגרות בריאות
  • תרגום עסקי לפעילות מסחרית
  • מתורגמנית ליווי לביקורים באתר ונסיעות עסקים
  • מתורגמן לשיחות ועידה בטלפון ווידאו

5.1.2 דרישות הודעה מוקדמת

  • תרגום סטנדרטי: מינימום 48 שעות התראה
  • מתורגמן מיוחד: התראה של מינימום 5 ימי עסקים
  • מתורגמן בכנסים: התראה של 10 ימי עסקים לפחות
  • תרגום באותו יום: בכפוף לזמינות ותעריפי פרמיה

5.1.3 חומרי הכנה

לקוחות חייבים לספק:

  • סדר יום ולוח אירועים
  • חומרי רקע ותיעוד
  • רשימות משתתפים ותפקידים
  • מינוח טכני או מילוני מונחים
  • מידע על מקום ופרטים לוגיסטיים
  • ציוד מיוחד או דרישות נגישות

5.2 תמחור ותנאי הזמנה

5.2.1 מבנה תמחור

שירותי תרגום מתומחרים על סמך:

  • סוג הפרשנות ורמת המורכבות
  • שילוב שפות
  • משך ותזמון (שעות עבודה לעומת ערב/סופי שבוע)
  • דרישות מיקום ונסיעה
  • צרכי ציוד מיוחד
  • מספר המתורגמנים הנדרשים

5.2.2 חיובים מינימליים ויחידות הזמנה

  • תשלום של שעתיים לפחות עבור כל שירותי המתורגמנים
  • תעריף לחצי יום (עד 4 שעות) ותעריף ליום שלם (עד 8 שעות) זמין
  • חיובים על שעות נוספות חלות מעבר לשעות הרגילות
  • ייתכן שייגבה זמן המתנה אם השירותים מתעכבים

5.2.3 עלויות נוספות

  • זמן נסיעה והוצאות עבור מקומות מחוץ למרכז טביליסי
  • לינה וארוחות למטלות מרובות ימים
  • השכרת והתקנה של ציוד טכני
  • דמי ביטול כמפורט בסעיף 5.4

5.3 אספקת שירות וביצועים

5.3.1 תקנים מקצועיים

כל המתורגמנים:

  • הם בעלי הכשרה מקצועית ומנוסה
  • שמור על סודיות קפדנית
  • הקפידו על קודים אתיים מקצועיים
  • לבושים כראוי לתפאורה
  • מגיעים דייקנים ומוכנים

5.3.2 ציוד ודרישות טכניות

  • הלקוח אחראי לספק ציוד אודיו/ויזואלי הכרחי אלא אם כן הוסכם במפורש
  • ספק שירות יכול לארגן השכרת ציוד בעלות נוספת
  • יש להשלים את ההגדרה והבדיקה הטכנית לפני תחילת השירות
  • ניתן לספק מתורגמני גיבוי לאירועים קריטיים

5.4 מדיניות ביטולים ושינויים

5.4.1 דמי ביטול

דמי ביטול על בסיס תקופת הודעה מוקדמת:

  • יותר מ-48 שעות: ללא תשלום
  • 24-48 שעות: 50% מדמי השירות
  • פחות מ-24 שעות: 75% מדמי השירות
  • ביטול באותו יום או אי-הופעה: 100% מדמי השירות

5.4.2 שינויים בשירות

  • שינויים במטלות המתורגמנים חייבים באישור בכתב
  • שינויים בלוח הזמנים עשויים לגרור עלויות נוספות
  • מתורגמנים נוספים או שעות ארוכות בכפוף לזמינות ולחיובים נוספים

סעיף VI. שירותי אפוסטיל ולגליזציה

6.1 היקף השירות

ספק השירות מציע שירותי אימות מסמכים מקיפים, כולל:

  • אישור אפוסטיל למדינות אמנת האג
  • לגליזציה למדינות שאינן באמנת האג
  • רכש והכנת מסמכים
  • תיאום תרגום רשמי
  • שירותי אישור נוטריוני
  • משלוח מסמכים בינלאומי

6.2 אחריות הלקוח

לקוחות חייבים לספק:

  • מסמכים מקוריים או עותקים מאושרים כהלכה
  • הנחיות ברורות לגבי דרישות מדינת היעד
  • ייפוי כוח כאשר נדרש לצורך רכישת מסמכים
  • תיעוד זיהוי והרשאה תקפים
  • תשלום עבור כל העמלות הממשלתיות ודמי השירות הרלוונטיים

6.3 זמני עיבוד ועמלות

  • העמלות הממשלתיות נקבעות על ידי הרשויות הגיאורגיות ונתונות לשינויים
  • עמלות ספק השירותים נוספות לחיובים ממשלתיים
  • עיבוד מהיר זמין לדרישות דחופות
  • עלויות משלוח בינלאומיות נפרדות ומבוססות על דמי משלוח בפועל

6.4 שירותים מרוחקים ולקוחות בינלאומיים

  • שירותי רכש מסמכים זמינים עבור לקוחות מחוץ לג'ורג'יה
  • הסדרי משלוח בינלאומיים מאובטחים (נדרש מספר טלפון של הנמען למשלוח)
  • שירותי אימות ומעקב דיגיטליים
  • שירותי ייעוץ לדרישות מדינת היעד

סעיף VII. תנאי תשלום ותנאי תשלום

7.1 מדיניות תשלום כללית

7.1.1 מטבע ותמחור

  • כל המחירים מצוינים בלארי גרוזינית (GEL)
  • המחירים כוללים מסים גאורגיים החלים אלא אם צוין אחרת
  • לקוחות בינלאומיים עשויים לשלם בדולר ארה"ב או אירו בשערי החליפין הרווחים
  • הצעות המחיר תקפות ל-7 ימים אלא אם צוין אחרת

7.1.2 אמצעי תשלום

אמצעי התשלום המקובלים כוללים:

  • העברה בנקאית (מועדף ללקוחות עסקיים)
  • כרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב (ויזה, מאסטרקארד, אמריקן אקספרס)
  • פלטפורמות תשלום מקוונות לפי זמינות
  • חשבונית תאגידית ללקוחות עסקיים מבוססים

7.1.3 לוחות זמנים לתשלומים

  • לקוחות בודדים: תשלום מלא בסיום או כפי שהוסכם
  • פרויקטים קטנים (מתחת ל-1,000 GEL): תשלום לפני השלמתו
  • פרויקטים גדולים (מעל 1,000 GEL): 50% מקדמה, יתרה בסיום
  • שירותי פירוש: תשלום לפני תחילת השירות

7.2 איחור בתשלום וגבייה

7.2.1 קנסות באיחור בתשלום

  • ריבית איחור בתשלום: 0.1% ליום על סכומים באיחור
  • הודעות תזכורת שנשלחו באיחור של 7, 14 ו-30 יום
  • עלויות גבייה והוצאות משפט עשויות להיות מחויבות בחשבונות בפיגור
  • ייתכן שהשירותים יושעו עבור חשבונות עם איחור של יותר מ-30 יום

7.2.2 חיובים שנויים במחלוקת

  • יש להעלות סכסוכי תשלום תוך 14 ימים מתאריך החשבונית
  • חלקים בלתי מעורערים של חשבוניות נותרו לפירעון כמתוכנן
  • תהליך יישוב כפי שמתואר בסעיף XI (יישוב סכסוכים)

7.3 החזרים וזיכויים

7.3.1 מדיניות החזרים

  • החזרים עבור שירותים שבוטלו בהתאם לתנאי שירות ספציפיים
  • בעיות איכות נפתרו באמצעות עדכון או זיכוי במקום החזר
  • ניתן לנכות דמי עיבוד מהחזרים
  • החזרים מעובדים תוך 10 ימי עסקים מרגע האישור

7.3.2 זיכוי שירות

  • ניתן להנפיק זיכויים עבור בעיות באיכות השירות
  • זיכויים תקפים ל-12 חודשים מתאריך ההנפקה
  • זיכויים שאינם ניתנים להעברה ואינם ניתנים להחזר
  • זיכויים מוחל על שירותים עתידיים באופן אוטומטי

סעיף VIII. קניין רוחני וסודיות

8.1 זכויות קניין רוחני

8.1.1 חומרי לקוח

  • לקוחות שומרים על כל הזכויות על חומרי מקור ומסמכים
  • ספק שירות העניק רישיון מוגבל להשתמש בחומרים אך ורק למתן שירותים בחוזה
  • אין זכויות נטענות על קניין רוחני או מידע קנייני של הלקוח

8.1.2 תרגום ומוצר עבודה

  • תרגומים שהושלמו הופכים לבעלות הלקוח עם תשלום מלא
  • ספק השירות שומר על הזכות להשתמש בתוכן אנונימי לשיפור איכות והדרכה
  • אין מכירה חוזרת או הפצה מחדש של מוצרי העבודה של הלקוח
  • זיכרונות תרגום ומאגרי מינוח נשארים בבעלות ספק השירות

8.1.3 ספק שירות קניין רוחני

  • ספק השירות שומר על כל הזכויות על שיטות, תהליכים ומערכות קנייניות
  • ללקוח אסור לבצע הנדסה לאחור או להעתיק כלים או מתודולוגיות קנייניות
  • חומרי מיתוג וחומרי שיווק של החברה נשארים בבעלותו של ספק השירות

8.2 סודיות והגנת נתונים

8.2.1 חובות סודיות

ספק השירות מתחייב:

  • שמור על סודיות קפדנית של כל המידע והמסמכים של הלקוח
  • הגבל את הגישה לחומרי הלקוח לאנשי המעורבים ישירות במתן שירות
  • יישם אמצעי אבטחה מתאימים כדי להגן על מידע סודי
  • אין לחשוף את פרטי הלקוח לצדדים שלישיים ללא הסכמה בכתב
  • ציית לכל החוקים והתקנות להגנת המידע החלים

8.2.2 אמצעי אבטחת מידע

  • מערכות העברת קבצים ואחסון מאובטחות
  • בקרות גישה ונהלי אימות
  • ביקורות ועדכוני אבטחה קבועים
  • השמדה מאובטחת של מסמכים עם תום תקופת השמירה
  • נהלי תגובה לאירועים עבור כל פרצות אבטחה

8.2.3 דרישות גילוי משפטיות

ספק השירות רשאי לחשוף את פרטי הלקוח רק כאשר:

  • נדרש על פי חוק גאורגי או צו בית משפט
  • הכרחי כדי להגן על הזכויות החוקיות של ספק השירות
  • נדרש על ידי רשויות אכיפת החוק או הרשויות הרגולטוריות
  • הלקוח מספק אישור בכתב לחשיפה

סעיף ט'. נהלי אבטחת איכות ותלונה

9.1 תקני איכות

9.1.1 תקנים מקצועיים

כל השירותים מבוצעים:

  • על ידי אנשי מקצוע מוסמכים ומנוסים
  • בהתאם לשיטות העבודה המומלצות בתעשייה
  • בעקבות נהלי בקרת איכות שנקבעו
  • עם תהליכי פיקוח וביקורת מתאימים

9.1.2 שיפור מתמיד

  • הכשרה שוטפת ופיתוח מקצועי לצוות
  • איסוף וניתוח משוב מלקוחות
  • הערכה ושיפור תהליך השירות
  • עדכונים ושיפורים טכנולוגיים

9.2 תהליך תלונה ופתרון

9.2.1 הגשת תלונה

יש להגיש תלונות:

  • בכתב (קביל בדוא"ל) תוך 14 ימים ממתן השירות
  • עם פרטים ספציפיים על הנושא ותיעוד תומך
  • כולל הרזולוציה או התרופה הרצויה
  • לאיש הקשר המיועד לשירות הלקוחות שלנו

9.2.2 תהליך פתרון

לאחר קבלת תלונה, אנו:

  • אשר קבלה תוך 2 ימי עסקים
  • חקור את הנושא ביסודיות
  • ספק מענה ראשוני תוך 5 ימי עסקים
  • הצע תרופה או פתרון מתאים
  • מעקב כדי להבטיח את שביעות רצון הלקוח

9.2.3 תרופות זמינות

בהתאם לאופי הבעיה:

  • עדכון או תיקון שירות ללא תשלום נוסף
  • זיכוי שירות חלקי או מלא
  • החזר עמלות (בנסיבות חריגות)
  • שירותים נוספים לטיפול בכל בעיה שנגרמה

סעיף X. כוח עליון והגבלות שירות

10.1 אירועי כוח עליון

ספק השירות לא יישא באחריות לעיכובים או לחוסר יכולת לבצע עקב:

  • אסונות טבע, מגיפות או מצבי חירום בבריאות הציבור
  • מלחמה, טרור, תסיסה אזרחית או פעולות ממשלתיות
  • שביתות עבודה או הפסקות עבודה
  • תקלות תשתית (חשמל, אינטרנט, טלקומוניקציה)
  • כשלים בספק או חוסר זמינות של שירותים חיוניים
  • אירועים אחרים מעבר לשליטה סבירה

10.2 מגבלות שירות וכתבי ויתור

10.2.1 מגבלות היקף

  • ספק השירות אינו מספק ייעוץ משפטי או חוות דעת משפטיות
  • תרגומים הם שירותים לשוניים ואינם מהווים ייעוץ משפטי או מקצועי
  • לקוחות האחראים לקביעת ההתאמה לשימוש המיועד
  • ספק השירות אינו אחראי להשלכות המשפטיות של השימוש במסמכים

10.2.2 מגבלות טכניות

  • ייתכן שחלק ממרכיבי העיצוב או העיצוב לא ניתנים לשחזור מושלם
  • ייתכן שלמושגים תרבותיים מסוימים אין מקבילות לשוניות ישירות
  • מסמכים הניתנים לקריאה במכונה או שנוצרו באופן אלקטרוני עשויים להוות אתגרים
  • תוכן טכני מיוחד מאוד עשוי לדרוש התייעצות נוספת של מומחה

10.3 דרישות שיתוף פעולה עם לקוחות

לקוחות חייבים:

  • ספק מידע מלא ומדויק
  • השב מיד לבקשות הבהרה
  • ספק גישה והרשאות נחוצות
  • שתפו פעולה בתום לב לאורך מתן השירות
  • עומדים בלוחות הזמנים וההתחייבויות שלהם

סעיף XI. יישוב מחלוקת

11.1 שיטות רזולוציה מועדפות

הצדדים מסכימים לנסות לפתור מחלוקות באמצעות:

  • משא ומתן ישיר בין הצדדים
  • גישור באמצעות מגשרים מוסמכים
  • הערכת מומחה למחלוקות טכניות או איכותיות
  • בוררות לפני פנייה להליכים בבית המשפט

11.2 חוק חל וסמכות שיפוט

  • תנאים אלה כפופים לחוקי גאורגיה
  • לבתי משפט בגאורגיה יש סמכות שיפוט בלעדית לגבי כל הליכים משפטיים
  • המקום לכל הליכים בבית המשפט יהיה טביליסי, ג'ורג'יה
  • מסירת התהליך עשויה להתבצע בכתובת המשרד הרשום

11.3 הגבלת פעולות

  • יש להגיש תביעות תוך 12 חודשים ממועד התעוררות הבעיה
  • לא יתקבלו תביעות לאחר תום תקופת ההתיישנות
  • תקופת ההתיישנות מתחילה כאשר הלקוח ידע או היה צריך לדעת על הבעיה

סעיף XII. הוראות שונות

12.1 קשר קבלן עצמאי

הקשר בין ספק השירות ללקוח הוא של קבלנים עצמאיים. שום שותפות, מיזם משותף, סוכנות או יחסי עבודה לא נוצרים על ידי תנאים אלה או כל הסכם שירות.

12.2 הקצאה והעברה

  • לקוחות אינם רשאים להמחות או להעביר את זכויותיהם או התחייבויותיהם ללא הסכמה בכתב
  • ספק שירות עשוי להעסיק קבלני משנה מוסמכים כדי למלא את חובות השירות
  • ספק השירות רשאי להקצות זכויות לתשלום ולאכוף גבייה

12.3 ניתוק

אם תנאי כלשהו בתנאים אלה יימצא בלתי חוקי או בלתי ניתן לאכיפה, שאר ההוראות ימשיכו בתוקף ובתוקף. הוראות פסולות יוחלפו בהוראות תקפות המשקפות בצורה הדוקה ביותר את הכוונה המקורית.

12.4 ההסכם כולו

תנאים אלה, יחד עם כל הסכמי שירות והצעות מחיר ספציפיים, מהווים את כל ההסכם בין הצדדים ומחליפים כל משא ומתן, מצגים או הסכמים קודמים הנוגעים לנושא.

12.5 שינויים ועדכונים

  • ספק השירות שומר לעצמו את הזכות לשנות תנאים אלה
  • תנאים מעודכנים יפורסמו באתר האינטרנט שלנו
  • המשך השימוש בשירותים מהווה הסכמה לתנאים שהשתנו
  • שינויים מהותיים יימסרו ללקוחות הפעילים

12.6 שפה ותרגום

תנאים אלה מוכנים במקור באנגלית. כל תרגום מסופק מטעמי נוחות בלבד. במקרה של סתירה בין גרסאות, הגרסה האנגלית תגבר.

סעיף XIII. פרטי יצירת קשר והודעות

13.1 מידע רשמי ליצירת קשר

ASSIO LEX LLC
DBA: LegalTranslation.ge
כתובת: Besiki Business Center, Besiki 40, 0108 Tbilisi, Georgia
מספר רישום: 404599047
דוא"ל: info@legaltranslation.ge
טלפון: (+995) 555 600 077
אתר אינטרנט: www.legaltranslation.ge

חשוב: עבור כל משלוחי הדואר והשליחים, הלקוחות חייבים לספק מספר טלפון תקף כדי להבטיח משלוח מוצלח.

13.2 דרישות הודעה

הודעות רשמיות חייבות להיות:

  • נשלח לכתובות שצוינו לעיל
  • נמסר באמצעות דואר רשום, דואר אלקטרוני או משלוח ידנית
  • נחשב שהתקבל כשהתקבל בפועל או 3 ימים לאחר דיוור תקין
  • מסופק בשפה הגיאורגית או האנגלית

13.3 שעות פעילות

שעות עבודה רגילות:

  • שני עד שישי: 9:00 עד 18:00 (שעון גאורגיה)
  • שבת: 10:00 עד 14:00 (בתיאום מראש)
  • יום ראשון וחגים לאומיים של גאורגיה: סגור
  • שירותי חירום זמינים בתיאום מיוחד

 

הכרה וקבלה

על ידי ביצוע הזמנה לשירותים, הגשת מסמכים או ביצוע תשלום, הלקוח מאשר כי קרא, הבין והסכים להיות מחויב לתנאים והגבלות אלה.

תנאים והגבלות אלה ייכנסו לתוקף החל מה-12.07.2025 ונשארים בתוקף עד שהוחלפו בתנאים מעודכנים.

עודכן לאחרונה: 12.07.2025
גרסה: 1.03

לשאלות לגבי תנאים והגבלות אלה, אנא צור איתנו קשר בכתובת info@legaltranslation.ge או בקר במשרדנו במהלך שעות העבודה הרגילות.